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O que faz Analista De E-commerce?


Quais suas atribuições, funções e rotinas diárias de um profissional Analista De E-commerce.


CBO: 142355


O profissional de Analista De E-commerce tem diversas funções: Pesquisar mercado, Estabelecer metas e indicadores de desempenho, Planejar campanhas publicitárias, Planejar campanhas de vendas, Detectar expectativas e necessidades, Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos, Participar do planejamento de campanhas promocionais com parceiros e marketplaces, Negociar com clientes, Implementar campanhas institucionais e publicitárias, Realizar campanhas de vendas, Assistir clientes nas atividades de comercialização e marketing, Criar programas e ações de fidelização de clientes, Implementar serviços de atendimento a clientes, Realizar ações para ampliação de participação no mercado, Contratar serviços de terceiros, Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos, Negociar com partes interessadas, Acompanhar a implementação de campanhas institucionais e /ou publicitárias, Redigir textos descritivos de produtos, Abrir chamados de irregularidades no sistema, Acompanhar a performance dos kpi’s (chaves de desempenho) diários do e-commerce., Realizar pesquisas de preços em sites concorrentes, Dar suporte as ferramentas e sistemas relacionados a loja virtual, Pesquisar novos fornecedores e ferramentas de e-commerce, Acompanhar processo de compras de novas ferramentas de e-commerce, Acompanhar instalação de ferramentas de e-commerce, Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes, Participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias, Participar de programas e ações de fidelização dos clientes, Encaminhar solicitações aos responsáveis, Monitorar mídias, Dar retorno aos públicos (feed-back), Checar informações para divulgação, Estabelecer diálogo, Cobrar ações, Monitorar metas e indicadores de desempenho, Coordenar execução de campanhas publicitárias e promoções, Acompanhar atuação da concorrência, Monitorar relacionamento com clientes internos e externos e/ou partes interessadas, Coordenar serviços de atendimento a clientes, Gerir nível de satisfação do cliente, Monitorar a execução de serviços de terceiros, Monitorar contratos, Recolher pedidos dos clientes, Emitir fatura e nota fiscal, Verificar meios de transporte, Contratar transportadora, Acompanhar envio de produtos, Rastrear pedidos de clientes, Providenciar logística reversa (devolução e troca de produtos), Sanar dúvidas de clientes, Atender redes sociais do grupo, Atualizar loja virtual (imagens, videos, conteúdos, etc), Acompanhar fluxo diário(cadastro e fotografia do produto), Cadastrar produtos no sistema, Acompanhar fluxos de entrada e saída de produtos, Acompanhar fluxo de pedidos de produtos, Controlar quantidade de vendas, Acompanhar processo de pós venda, Recuperar carrinho abandonado, Identificar problemas de e-commerce, Encaminhar problemas de e-commerce para resolução, Definir comunicação visual da loja virtual (layout), Elaborar relatórios, Avaliar alternativas de soluções, Analisar tendências do mercado, Analisar contexto, Analisar demanda do cliente, Analisar operações de e-commerce (logística, pagamento fraudes...), Analisar risco político , reputacional, econômico e técnico, Analisar resultados, Analisar índice de reclamações, Gerir lucratividade, Acompanhar o budget (orçamento) sugerido no planejamento, Demonstrar capacidade de liderança, Demonstrar capacidade de negociação, Demonstrar capacidade de tomar decisões, Demonstrar capacidade de abstração, Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe, Demonstrar capacidade de raciocínio analítico, Demonstrar capacidade de síntese, Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal, Demonstrar capacidade de flexibilidade, Demonstrar capacidade de empatia, Demonstrar capacidade de organização, Demonstrar habilidades comunicativas, Demonstrar criatividade, Demonstrar capacidade de escuta, Demonstrar visão sistêmica, Demonstrar capacidade de pensar estrategicamente, entre outras funcões pertinentes ao cargo.


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